设备经销商如何使用现场服务技术系统来增长利润

Shutterstock 1178216776.有一个非洲农民的传说令人迷惑,因为找到了一个钻石矿,他离开了他的财产并在他的梦中追求他的梦想中的余下的日子,不知道自己的农场是最丰富的钻石的财产之一整个大陆。如今,建筑设备经销商知道他们坐在钻石矿上 - 他们的服务部门,当然 - 和新的大型经销商的新方式正在守卫和越来越多,利润丰富的利润驱动力是现场服务技术(FSM )系统。

简单地说,根据基于Nashville的Techniceadvice.com的说法,FSM软件通过跟踪请求,管理人员和维持运营的可见性,帮助公司提供有效的现场现场服务。 FSM可以用来解决脱节的通信,过度预定的资源和技术人员提供的技术人员。

与CRM,ERP或经销商处,DMS / DBS,FSC内置INS和选项不同于现场服务,包括移动应用,GPS跟踪和调度功能。 “现场服务工具跟踪与完成工作的完成相关的客户信息,而不是排队下一个销售所需的信息,” 技术 Advisors.com。 “谢天谢地,许多现场服务管理工具与CRM软件集成,以确保远离客户的无缝运动。”

根据Paul Miles,金融部门经理,民用施工软件部门,毫无疑问,与经销商现有软件的整合毫无疑问,这是一个重要的考虑因素,而Paul Miles,一个Trimult Miles,Cirm Construment Softily Division。他说:“您必须在芝加哥的相关设备分销商峰会上举办研讨会观众,最终将该完成的工作信息恢复到您的DMS以进行发票。一个好的服务工具将与您的DMS相结合,因为您必须保留工作订单和信息同步。您希望与任何经销商管理系统进行紧密集成。“

该市场丰富,品牌旨在慷慨地服务于众多行业。为满足建筑设备经销商现场服务业务的独特需求,AED目录或纽约州的工业参展商名单可能是更好的开始。与此同时,英里确定了经销商应该开始用FSM工具启动的关键疼痛点。

 

技能短缺

FSM最引人注目的论点之一也是该技术的主要“酷因素”。在移动应用程序中增强现实功能使能实时,从现场服务技术转回服务部门的视觉通信。在一项广泛的技能短缺时代,经验丰富的现场技术可能必须达到符合客户需求的道路。

“在一个常见的情景中,一位技术人员在场中出来,他们打开机器,开始诊断,他们遇到问题,”千分比道说。 “他们不知道该怎么做。他们没有正确的信息来正确诊断或他们只需要一些帮助。“他补充说,超越典型电话的跳跃,FSM增强现实现在允许办公室或OEM看看技术人员看到了什么。它们甚至可以标记图像并记录整个记录的诊断会话到永久客户作业文件中,以备将来参考或处理客户争议。

 

客户体验和满意度

每次骑在您的技术进入服务卡车时,所有交织的变量都可能出错。 Tech Route in Route,一台无法位于复杂的远程工作现场,来自原始客户呼叫的不准确,派遣错误,错误或缺少零件,需要回报访问,而且 - 几乎每一个客户投诉 - 缺乏明确,持续的沟通。

这是一个很长的名单,但幸运的是,FSM工具可以解决所有,特别是那些专为经销商现场服务而设计的。例如:支持GPS的技术人员和客户单位的跟踪;对客户的自动确认有关其预定预约和技术人员的ETA,以及维修状态更新;并调用进气工具,便于立即访问客户设备信息和远程机器健康信息。特定于经销商特定的FSM技术,说法里程,帮助调度员获得正确的信息,以将正确的技术人员用正确的部分发送到正确的位置。

 

从服务到现金的大差距

一旦服务票关闭,经销商值得加急付款。客户要求修复的可见性。 FSM技术应该通过减少工作结束文书工作,从而消除了账单中的双重条目,将保修和服务合同信息推向最前沿,而订单已关闭,并通过增强的客户沟通和维修文件,最大限度地减少客户发票纠纷。

Miles推荐FSM技术,提供顾客评论和完成的工作摘要的电子签名,而Tech仍在客户的网站,以及软件能力,可以及时将闭合订单无缝移动到发出发票。

“最终发票应该通过应用程序在线支付,”迈尔斯说。从发短信的报价和进度一路更新到简化的结算和支付,“这些类型的东西可以真正有助于客户的客户体验。”