父子承包商建立了他们一直希望可以从中购买的设备经销权
韦恩·格雷森 | 2020年11月23日

杰夫(Jeff)和本·弗兰肯(Ben Franken)最初认为,他们的Kubota经销权只会为他们的挖掘和伐木业务Dove Creek提供补充收入。

我们都对我们花钱的地方提出了批评。但是,无论是因为该业务垄断了市场,还是尽管我们提出了投诉,但我们都陷入了困境,我们很少对此采取任何措施。

但是杰夫和本·弗兰肯(父和子二人组) 久保田前线一家总部位于科罗拉多州基奥瓦的建筑和农业设备经销店则相反。他们利用这种不满来推动自己的成功故事。

他们的故事以及对客户需求的高度关注是为什么 建筑世界 编辑们为弗兰肯斯颁发了“年度最大铁交易商”奖。

在过去的几十年中,Front Range的所有者Jeff Franken进行了各种工作,包括火灾修复,伐木,挖掘和运输。他的公司Dove Creek Enterprises从事成功的挖掘业务近25年。

Front Range的销售经理Ben取得了自己作为企业家的成功。在道夫克里克(Dove Creek)努力寻找合理的树木和伐木分包商进行挖掘工作之后,本开始了自己的工作。伐木业发展如此之快,Jeff要求Ben与他合作,并将其带入Dove Creek的保护伞下。在本的领导下,多夫克里克(Dove Creek)被评为2014年度科罗拉多年度伐木机。

在经营这种树业务的过程中,Jeff和Ben遇到了问题。

“我们购买某种产品,他们不会’不能再为我们的树木公司提供产品了,我们不得不购买另一种产品,原来是久保田。 “他们真是太棒了,我就像是,‘哇,我希望我身边有个经销商。’
“…接下来我知道,我有一家小经销商。”

 

计划变更

当Jeff和Ben在2013年建立Front Range Kubota时,他们打算将其作为挖掘和伐木作业的补充。

杰夫说:“我认为那真的很小。” “我会卖几台拖拉机,并为我的挖掘公司和树木公司提供设备。但是它爆炸得如此之快,以至于我不得不出售树木公司并关闭挖掘公司,这就是我们现在要做的。”

这并不是说离开杰夫的生活对杰夫来说是容易的决定,尤其是考虑到挖掘业务每年可带来约700万美元的收入,而伐木业务每年可带来200万美元的收入。还有一个事实,就是杰夫(Jeff)不喜欢办公室。

“是的,这太可怕了,”杰夫谈到从泥土工作到文书工作的转变。 “我讨厌计算机。我讨厌办公室,现在我将90%的时间都花在办公室里,我向上帝发誓我永远也不会做。但是我在这里。”

但是,当2008年经济不景气爆发时,对弗兰肯斯公司业务的影响迅速发生,并且重点转移了。

杰夫回忆说:“到2008年,我们从30台机器和30名员工减少到大约8名。” “当我们开始这项工作时,要么只是专注于泥土工作,要么就是专注于此,这才是当务之急。”

 

向上和向上

“我们没有推销员,”杰夫·弗兰肯(Jeff Franken)说。 “我所拥有的都是能引导客户使用正确产品的人。”

尽管从跑步机到销售机器的转变可能并不是Jeff和Ben看到他们的职业生涯前进的方向,但您永远也不会从他们取得的成功中猜到。在短短的七年中,他们的业务从一处扩展到了三处,并增加了收入,这使他们以前的事业相形见war。

杰夫说:“从我们开始的那一天起,它就在不断上升。”

法兰克人将其迅速崛起归功于久保田机器的质量以及在设备交易双方的经验。

Ben说:“我们首先来自服务行业,了解停机时间,了解现场运行方式,了解这些客户多年以来的需求,这就是我们在竞争中的优势。” “我们知道我们在建筑,挖掘和伐木行业工作时想要得到的待遇,而不是我们实际得到的待遇。

“因此,我们确保客户没有停机时间。我们确保客户随时随地拥有所购买的工具。”

在广告或促销业务方面,Jeff和Ben采用了与Dove Creek相同的方法:让他们的举动为他们说话。

“我们从未做过广告。建立污垢业务和树木业务的都是口耳相传。一切都是通过口碑构建的,并且做得很好。”杰夫说。

例如,每当有客户进入Front Range需要保修时,Jeff和Ben就会说,他们避免了他们认为在保修范围之外寻求赚钱的整个行业的做法。

杰夫说:“我购买机器已有30年了,每当我将设备带入保修工作时,我总会收到一张惨重的账单。” “我们不这样做。他们进来了,他们完成了工作,又把机器还了。”

Frankens作为长期设备客户的经验也会影响他们挑选和培训销售人员的方式。法兰克人并没有向销售人员强烈希望出售设备但没有机器专业知识的客户施加压力,而是寻求具有建筑或农业背景的前设备操作员。

“我们没有推销员。我不喜欢这个词,”杰夫说。 “当人们走进前门时,他们想购买一台拖拉机。我们是拖拉机商店,他们来买拖拉机。我所拥有的只是能引导他们使用正确产品的家伙。因此,我的员工必须精通我们拥有的每台机器。”

Ben说,当Front Range聘请销售人员时,该人通常不会真正销售设备,除非他们在经销商处待了两三个月。那个时候是为了掩盖弗兰肯斯及其员工,了解他们将要出售的机器以及竞争对手的机器的功能和优势。

杰夫说:“他们需要知道一台机器如何在现场运行。” “这样一来,他们就可以说出一台机器何时可能无法满足客户的需求-而不是加价销售。我们有很多客户打折出售。我们告诉他们什么时候不需要那么大的拖拉机。

“我们必须根据人们的应用为他们提供合适的产品。”

 

注重库存

弗兰肯斯的零件库存是其业务往来的另一个方面。

“我们拥有该国最大的[Kubota]零件库存。实际上,有很多经销商打电话给我们,索取我们无法从公司获得的零件。”杰夫说。

“……您必须以一种服务态度来做不同的事情。当有人走到前门时,我希望他们走出来时做完。”

法兰克人也不喜欢让客户花很多钱在机器上,然后当天不带回家的想法。

尽管有时,尽管尽了最大的努力,但这些机器还是不存在-例如在全球大流行期间,这已导致制造商出现供应链问题。 Ben说,大多数新型久保田机器的交货时间为60天,有的甚至更长。

但是,仅仅因为他们没有新的机器可以将客户带回家,并不意味着法兰克人就不会尝试将东西带回家。他们称其为“缝隙机”。

“因此,我们确保从自己的库存,出租车队或二手线中取出物品,以确保客户有东西并且对他们满意,直到他们的新机器到货为止。”

至少部分要归功于他们所做的工作以及他们在客户中建立的忠诚度,法兰克人说,他们没有看到这种流行病产生任何其他负面影响。实际上,他们看到了相反的情况。如果弗兰肯斯大学2020年的销售收入估计为3000万美元,这意味着比2019年增加23%。

“我不’不管您从事的业务是什么-绝对没有关系-如果您以有尊严和尊重的态度对待人,并微笑着,’将会成功”,杰夫说。

 

7 thoughts on “父子承包商建立了他们一直希望可以从中购买的设备经销权

  1. 迈克·布卢伊特 说:

    杰夫(Jeff)是我的表弟,我在这里读到的任何内容都不会令我感到惊讶。杰夫是一个伟大的人。我只希望我住得足够近,可以向他购买。我拥有几台久保田拖拉机,很荣幸能成为我的经销商。报告

  2. 布莱恩·库里 说:

    Jeff和Ben / 久保田前线只能说,Dove Creek Forestry,Inc.的员工无法表达这些家伙的出色表现。我亲眼目睹它们在一夜之间从一台拖拉机成长为令人难以置信的专业经销商。如果我们在山坡上摔倒,我宁愿在暴风雪中开车100英里,将装备带给他们,因为我知道他们会正确,公平地对待我们,我们的设备将被固定并准备好投入工作。对于一个赚钱的家庭来说,这是当之无愧的认可。他们拥有无与伦比的一流销售,服务和零件团队!!出色的工作和出色的Front Range Kubota及其全体员工!!

    鸽子溪林业公司感谢您!报告

  3. 约翰·库默 说:

    基思和杰夫太棒了。走路走路说话可以’除非你不做错’听他们的带领。我是一个非常满意的客户,四月份我的拖拉机将还清。我打算继续与Front Range保持联系,因为它在您需要时以及在您只需要提出问题时就可以使用。它们是最好的,您可以获得比您需要的更多的东西,但没有更多的花销,只有好的清晰的信息和优质的产品。祝贺您按照您的意愿去做。报告

  4. 詹姆斯·林奇 说:

    我是Front Range Kubota的客户。我的JPL Cares公司负责景观和雪地维护。 Front Range曾多次出现在我们这里,他们也说了些什么。我利用了他们业务的销售和服务sid,很高兴能将他们作为贸易伙伴。报告

  5. 基思·尼尔加德工具公司 说:

    kubota经销店在孟菲斯市灭了,我们需要一家商店来为他们出售的商品提供服务。报告

  6. 马特·德容 说:

    干得好,弗兰肯斯。为你高兴。优质的人!报告

  7. 斯蒂芬·菲伦 说:

    希望我们在犹他州有一家像那样的经销商!售后服务应该是#1。 报告

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